Товар ненадлежащего качества права потребителя, бесплатная консультация - Красноярский юридический центр


Товар ненадлежащего качества права потребителя в Красноярске

Как вернуть товар ненадлежащего качества продавцу?

В последнее время все больше покупателей, обнаружив факт приобретения товара ненадлежащего качества, решаются отстаивать свои права. Алгоритм действий несложен и включает несколько последовательных этапов. Обнаружив дефекты товара, в первую очередь, следует обратиться к продавцу. При первоначальном обращении необязательно нести с собой письменную претензию, возможно, вопрос решится мирным путем. Сейчас многие, особенно крупные, продавцы товаров, работ и услуг, дорожа своей репутацией и добрым именем, сами проявляют заинтересованность в повышении качества товаров, раннем выявлении и скорейшем устранении фактов нарушения прав потребителей. Устно обратитесь в магазин и опишите выявленные недостатки. В случае отказа продавца от выполнения поставленных требований, необходимо составить письменную претензию.

Если вы сомневаетесь в том, что сможете составить претензию самостоятельно, юристы нашей компании готовы прийти вам на помощь. Мы проконсультируем вас о содержании и форме данного документа, а при необходимости поможем грамотно его составить.

Какие требования к продавцу предъявить в претензии? Обнаружив товар ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать от продавца устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены товара, замены на товар надлежащего качества или возврата полной стоимости товара. Продавец обязан выполнить требования покупателя в течение 7 дней, а если речь идет о технически сложном товаре, течение 20 дней. В том случае, если ваша претензия не удовлетворена или проигнорирована, стоит обратиться в суд.

Задайте вопрос по теме Товар ненадлежащего качества права потребителя (1)

  1. Владимир 12 декабря 2016, 09:16 # 0
    Приобрел в торговой точке Филиал «Западно-Сибирский» ООО «Евросеть-Ритейл» №224 Назарово-2 (ИНН 007714617793) смартфон ZTE BLADE GF3. Через месяц он сломался. Отправили на гарантийный ремонт. Из-за истечения срока ремонта поменяли на другой такой же модели, у которого обнаружился такой же дефект. В данной торговой точке отказались брать письменную претензию на возврат суммы стоимости смартфона, а рекомендовали отправить претензию по почте в головной офис в г.Москву. Правильно ли поступили в торговой точке? Ведь отправка по почте претензии и ее рассмотрение будет длится более 10 дней.



    Запишитесь на консультацию прямо сейчас